PREGUNTAS FREQUENTES

1. ¿Me recogerán del aeropuerto?

Podemos recogerlo y/o dejarlo si lo pide. Favor solicitarlo a la hora de la reserva.

2. ¿Cuáles son los requisitos para alquilar un auto en MKK Car Rental?

Todos los conductores deberán proporcionar (1) licencia de conducir válida, (2) ser mayores de 21 años y (3) deben tener su licencia de conducir al menos por un período de 3 años (es decir, independientemente de la edad del conductor). No hay límite de edad máxima para el conductor.

3. ¿Cuáles son los requisitos de la licencia de conducir para alquilar un auto en MKK Car Rental?

Independientemente de su edad, debe tener una licencia de conducir por un período de al menos tres (3) años para alquilar un auto. Los conductores deben presentar una licencia de conducir válida emitida por el gobierno que incluya una fotografía del arrendatario. La licencia debe ser válida durante todo el período de alquiler. No aceptamos licencias digitales y/o fotocopias de licencias de conducir.

4. ¿Cuáles son las opciones de pago para alquilar un auto?

Los costos de alquiler se pueden cancelar con efectivo, tarjeta de débito o crédito. Se aceptan todas las principales tarjetas de crédito incluídas: American Express, Diners Club, MasterCard, Discover y Visa. Los pagos se realizan al momento de retirar el vehículo.

5. ¿Requiere depósito de seguridad al alquilar un vehículo?

MKK Car Rental requiere un depósito de seguridad mínimo de USD 300.00. Otros tipos de arreglo son posibles cuando se trata de clientes locales. Una vez que devuelva el vehículo, le devolveremos su depósito de seguridad en su totalidad, a menos que haya eventos imprevistos tales como un tanque de combustible sin llenar, daños al vehículo o un devolución tardía.

6. ¿Puedo agregar un conductor adicional a mi contrato de alquiler?

Puede agregar un conductor adicional siempre que cumpla con los requisitos del conductor antes mencionados. Además, los conductores adicionales deben estar presentes con el conductor principal al momento de recoger el vehículo. Se aplican tarifas adicionales por cada conductor adicional.

7. ¿Ofrecen asientos de seguridad para niños?

Ofrecemos asientos para niños con un cargo adicional por día. Tenemos una cantidad limitada de asientos disponibles para niños, por lo que agradecemos solicitarlos a la hora de reservar un vehículo. Los asientos para niños varían según el país. Puede consultar con su aerolínea, acerca de traer su asiento personal para niños desde su casa. Es responsabilidad del arrendatario instalar y sujetar correctamente el asiento infantil o un asiento elevado.

8. ¿Como puedo cambiar o cancelar mi reserva?

Puede cambiar o cancelar su reserva por correo electrónico, llamando en horarios de oficina o mensaje por WhatsApp (24/7) a su conveniencia.

9. ¿Cual es su política de cancelación?

Si desea cancelar su reserva, se aplicará un cargo por cancelación.

10. Acabo de tener un accidente y necesito un auto en reemplazo. ¿Qué debo hacer?

Accidentes: La mayoría de nuestros vehículos tienen seguro de cobertura total. Se requier que el arrendatario llame a ‘Road Services’ al número de teléfono gratuito 199 inmediatamente después del accidente. El vehículo no debe moverse hasta que llegue el personal forense de tráfico y realicen su inspección. El arrendatario debe pagar una prima fija deducible de aproximadamente USD 450.00 por evento. Si usted no llama a ‘Road Services’ será totalmente responsable del vehículo en caso de daños.

Los arrendatarios también deben comunicarse vía telefónica (en horarios de oficina) a MKK Car Rental lo antes posible o enviar un mensaje a (WhatsApp 24/7). MKK Car Rental hará lo posible por reemplazar el vehículo, lo cual dependerá de la disponibilidad de nuestra flota actual.

Emergencias como reabastecimiento de gasolina, reemplazo de llaves, reparación de neumáticos desinflados: ocurren errores. Para este tipo de sorpresas, el arrendatario puede llamar igualmente a ‘Road Services’ al número de teléfono gratuito 199 y pedir asistencia. En estos casos, el arrendatario debe pagar las tarifas de servicio aplicables por la compañía ‘Road Services’.

11. Mi vuelo se retrasó y no podré recoger el vehículo a tiempo... ¿Qué hago?

Si nos informa que llegará tarde, es posible que podamos retener su vehículo hasta que usted llegue. Puede haber tarifas adicionales, incluyendo servicios de recogida/devolución.

12. ¿Puedo devolver mi vehículo de alquiler después de su horario habitual de oficina?

Si, es posible. Tenemos procedimientos establecidos para su devolución anticipada o tardía si se han realizado notificaciones y arreglos previos. Tenga en cuenta que los vehículos deben devolverse a la misma ubicación donde fueron recogidos, a menos que se hayan hecho notificaciones para arreglos previos. Para los vehículos que se devuelven después de las horas en que una sucursal está cerrada, el arrendatario es responsable del vehículo hasta que la inspección de retorno (check-in) del vehículo se haya aprobado satisfactoriamente (lo cual ocurre al siguiente día hábil).

13. ¿Puedo extender el período de alquiler de mi vehículo?

Si, es posible. Póngase en contacto con nuestra oficina para coordinar una nueva fecha y hora de devolución.

14. ¿Puedo acortar el período de alquiler de mi vehículo?

En el caso de devoluciones anticipadas, todos los descuentos, precios especiales y/o promociones seeán anuladas. También se agregará un cargo por devolución anticipada a su factura. Tenga en cuenta que no podemos reembolsar las devoluciones de horas de anticipadas en las fechas de devolución programadas.

15. ¿Hay cargos adicionales por devoluciones tardías?

Si. Devolver un vehículo tarde incurre cargos adicionales. El arrendatario siempre debe comunicarse con MKK Car Rental con anticipación para coordinar los cambios de horario.

16. ¿Siempre debo reponer la gasolina antes de devolver el vehículo? ¿Hay alguna otra opción?

Al retornar el vehículo tiene las siguientes dos (2) opciones:

a. Si usted prepaga la gasolina: No será necesario de que reponga la gasolina antes de devolver el vehículo. Pague el tanque lleno del vehículo a la hora de recogerlo y retórnelo con el tanque de gasolina a cualquier nivel.

b. Si usted repone la gasolina justo antes de devolver el vehiculo: El arrendatario puede reponerlo al mismo nivel de gasolina que tenía el vehículo a su entrega. Si el arrendatario elige no reponer la gasolina al mismo nivel que cuando lo recibió, MKK Car Rental le cobrará al arrendatario para reabastecer el tanque. El precio de la gasolina se basará en las tarifas locales.